本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2020年度的客户投诉情况披露如下：

统计维度 统计数据 备注
交易类客户投诉事件数量（件）27
涉及交易笔数占比0.067‱
服务类客户投诉事件数量（件）0
处理完毕的客户投诉事件占比100%
投诉处理时效1个工作日以内处理完毕的占比100%
1至3个工作日（含）处理完毕的占比0%

注释：

1.交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；

2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

银盈通支付有限公司

2021年1月12日